一节课没上被告知卡过期交了5000元学马术想退费遇阻

徐女士告诉记者,2019年6月,她在该俱乐部给2岁的女儿报名学马术,当时给一位刘教练微信转账5000元办卡,刘教练带着她女儿上了一节体验课。因女儿害怕,徐女士想等孩子3岁再来学,刘教练说可以。2020年,徐女士带着女儿再次来到俱乐部,但孩子还是害怕学马术,徐女士见此提出了退费。刘教练说,会员卡的有效期是一年,不可以退,但可以将卡转给亲友使用。

徐女士联系亲友询问,恰好有位亲友说可以让3岁的儿子大一点去学,于是徐女士联系了刘教练,说再过一年去学马术。刘教练表示可将会员卡期限延后,从其亲友的孩子开始学马术时间计算。

今年6月,徐女士的亲友带着孩子来学马术,被告知会员卡过期。徐女士立即联系刘教练,刘教练称自己已离职,退费事宜找马术俱乐部一位姓柳的负责人,并给了她对方的微信号。徐女士联系了这位柳姓负责人,对方表示要先查查会员信息,事后回复称查不到了,让再去找刘教练。此时徐女士再次联系刘教练,发现刘教练手机打不通了。

8月12日上午,记者与徐女士一起来到位于汉王镇月亮湾的马术俱乐部。俱乐部的大门和办公区的大门都关着,训练区有几匹小马在闲逛,无人看管。记者多次叫门,始终无人应答。

记者随后拨打了徐女士提供的刘教练手机号,手机处于无法接通状态。而马术俱乐部柳姓负责人微信号上的一个手机号拨打后也无人接听。

“今年6月去马术俱乐部还开门,据称要进行装修。”徐女士说,马术俱乐部方面在收费时未告知会员卡期限,无论是口头还是书面,况且双方并未签订书面协议,在消费者要求退卡时才说有期限,还以过期为由让找已经辞职的教练解决,这明显是在推脱。徐女士表示,既然这家马术俱乐部目前仍处于营业状态,她将向当地市场监管部门和文旅部门反映此事,寻求解决办法。

对此,江苏帝伊律师事务所张玉龙律师表示,消费者享有公平交易的权利。经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德、诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。

经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提醒醒消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。

经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

经营者以预收款方式提供商品或者服务,应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未作约定或者约定不明确的,应当作有利于消费者的解释。

经营者发行单用途预付卡(含其他预收款凭证)的,单张记名卡限额不得超过5000元,单张不记名卡限额不得超过1000元。其中,个体工商户需要发行单用途预付卡的,单张限额不得超过1000元。预付卡不得设定有效期。

综上所述,预付卡不得设定有效期。故马术俱乐部主张过期作废违背了公平交易原则,同时违背了江苏省的地方性法规的强制性规定,属于格式条款,其内容违法、无效。

经营者的工作人员履行职务的行为,视为经营者的行为。教练收取费用的行为后果应当由马术俱乐部承担责任,故消费者可以向马术俱乐部主张权利。

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